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家电维修猫腻多 超六成投诉直指维修质量欠佳

洗衣机线路接触不良被误诊为电机故障,二手零件简单清洗后冒充新品,上门检查几次就收几次钱……在经常下雨的春天,家用电器的问题也层出不穷,而每年的3、4月份也正是家电维修服务投诉的高峰期。本报最近每天都接到多宗市民报料,他们个个怒斥不良维修商家,不仅赚取了高昂的维修费,结果也没把家电彻底修好。

  记者发现,市民投诉主要集中在维修收费和维修服务质量方面,而这两大类问题也是当前维修行业的顽疾。记者调查发现,上门费、维修费、零件费已成为家电“保外”维修收费雷打不动的“三部曲”,但物价部门对此又无权直接干涉。而当前家电维修多头监督的格局,也导致责权划分不清,从而造成无人管理、无法管理的最终局面。

  采访中,不少消费者呼吁,应尽快明确维修服务的统一管理机构,对家电行业制定考核标准,加大对无证经营的打击力度,让家电维修市场更加清澈可信。

  关键词:“走鬼”

  “无名”小卡片忽悠你上当

  当前不少印有“各类家电专业维修”的业务小卡片纷纷“飞进”市民家门、信箱,一些市民碰到家电故障时,往往也会选择求助这些“无名”的维修公司。家住天河区的张小姐就根据小卡片上的信息,拨打广州正维家电维修公司,委托其上门维修一台TCL洗衣机。当天,该公司人员就上门修好了洗衣机,张小姐看到一切正常,随即付了230元的维修费。原以为洗衣机将正常工作,想不到第二天洗衣机又开始罢工了,张小姐多次要求该公司将洗衣机维修好,但该公司却再也不予处理。

  无奈之下,张小姐投诉到广州市消委会,消委会随即到工商部门查询“正维家电”,并未发现登记注册信息。记者日前根据张小姐提供的卡片寻找到天河区金穗路42号,也未发现“正维家电”的门店。原来这家号称“专业售后维修”的正维公司竟是个无证照的“走鬼”档。

  关键词:反修

  三无电路板不断“烧”你钱

  在越秀区上班的陈小姐也反映,其威力洗衣机于去年年底出现故障,后委托某电器维修服务部上门维修,该维修部更换了电路板,收费230多元,声称保修3个月。后陈小姐发现洗衣机还是同样的故障不断,该维修部又来修了几次,但都不能彻底解决问题。陈小姐后来才发现,更换的电路板竟然是三无产品,质量很差,所以才导致问题不断重演,她也为此付出了许多冤枉钱。

  无独有偶,前不久赵先生的电脑突然断电,该品牌售后服务店检测后收费80元,并告知“没有问题”,但是当晚计算机还是断电,赵先生只能再次送检测,却被告知是主板问题,维修费要880元,如果更换主板则要1080元,而该店另一员工却又称维修费标准是680元,这令赵先生甚是疑惑。“他们都没有认真检测,报价还这么乱,搞得我也来回跑了几次!”赵先生要求抵扣原检测费用,并确定一个最低维修价格,此事还闹到了消委会,最后经调解,该维修店才作出让步。

  关键词:“李鬼”

  洗衣机内线路莫名其被拔断

  近期潮湿的天气令洗衣机也开始不适应,家住海珠区的黎先生本想借周末空闲把脏衣服都洗一洗,却发现家中的LG滚筒洗衣机忽然启动不了,他和家人试了几次都不行,无奈之下只好向售后维修中心求救。黎先生通过网络搜索找到了位于珠江新城金穗路的正维电器维修中心,这家号称“LG广州滚筒洗衣机官方维修部”的家电维修中心接到电话后,马上答应派人上门修理,这令黎先生感觉很放心。

  “师傅来了之后一检查说洗衣机的问题很简单,换个零件就可以了,一共收了380元。”黎先生告诉记者。送走师傅后,黎先生忙完手头工作才想起要洗衣服,可这洗衣机又不行了,电源每次接通只持续几秒钟就断掉。黎先生马上再次打电话给正维电器维修中心,对方称如果是同一原因可以免费保修4个月,如果其他原因则要另收费,而且上门费也要按次另计。

  黎先生觉得此事蹊跷,一个电话投诉到LG厂家,没想到对方直呼冤枉,原来这个正维维修中心是个“李鬼”,常年打着“LG官方维修部”的名衔接单维修,已被投诉多次。而正宗LG售后维修的师傅上门检查后发现,黎先生家的洗衣机本身没有问题,只是因为潮湿有点接触不良,平时注意防潮,必要时用吹风筒吹一吹底面就可以了。师傅还发现,机箱内部有条线路被人为拔开了,所以导致一启动几秒钟就停机的现象。

  关键词:上门费

  公司规定,只要上门就收费

  天河北的刘小姐最近也因为家电维修受了一肚子气。

  前几天,刘小姐家的冰箱冷冻功能失效,放在冷冻格内的肉和水饺都化出了水,情急之下刘小姐找到附近一家家电维修点,想请师傅上门看一看。没想到对方开口就要30元上门费,维修费用另计。“从维修点到我家走路也不过七八分钟,打车来回都不用30元啊!”刘小姐表示不解。对方则拿出一份盖了公司章的收费标准,称:”这是我们公司规定的,工人只要上门不论远近都要收上门费的,你去找别的公司也都一样!“

  关键词:以次充好

  坏零件修好后冒充新零件

  收上门费也就算了,更让刘小姐气氛的是后来发生的事。

  据刘小姐描述,该维修点马上派了一名师傅上门检查冰箱,发现冷冻室里的一个零件年久失修,只能更换新的。谈好价钱后,师傅便出去买零件。大约20分钟后,师傅带着一个盒子回来了。刘小姐当时在忙着其他事情,也没顾上检查零件,就让师傅直接安装上去了。等到结账时,刘小姐才想起要检查一下新换的零件是否有用,这时她才惊讶地发现,换上去的零件居然有明显的划痕,而且缝隙里还有黑色的油污。

  在刘小姐的质问下,这位师傅才最终承认,换上去的零件是个旧的,是他刚回去维修点拿来的。师傅当场退让说:”要不少收你100块钱,你只要给70元就好。“刘小姐坚决不同意,坚持要求按照谈好的价钱换新零件,并且要求师傅不得把自家冰箱上卸下的旧零件带走。”如果我不这么要求,他们很可能把从我家卸下的旧零件拿回去修一修又卖给别人了。“刘小姐猜测。

  关于投诉:

  超六成投诉直指“维修质量欠佳”

  广州市消委会有关负责人表示,不断返修、以次充好、假冒正规售后……这些都是当前家电维修行业内一些不法商家惯用手段。从市工商局、市消委会历年受理的维修服务投诉情况看,消费者反映维修质量差的问题都最为突出。2010年类似这样维修质量欠佳的投诉占“维修服务”投诉总量的64%。

  市消委会分析,当前的修理行业特别是家电修理行业虽然发展迅速,但由于入门门槛较低,无论是修理技术还是服务水平都参差不齐,无证上岗、无资质、技术低劣现象在维修市场并不少见。相当多的维修人员(尤其是街头小店、山寨店)未经正规培训,缺乏资质方面的监管机制,尤其是缺乏行业规范及职业道德规范标准,行业自律性差,从而导致维修市场诚信度低。对消费者而言,浪费时间、金钱不说,问题还是得不到解决。

  对此,消费者应选择信誉良好的正规维修公司,或致电广州市电器维修行业协会咨询。切勿轻信上门派送或报纸夹杂的家电维修广告,否则一旦上当受骗,由于宣传单上印发的公司名称及地址均为虚假地址或根本不存在,工商部门、消委会将难以追查并为消费者挽回损失。

  关于收费:

  上门费、维修费、零件费已成“行规”

  有关家电维修费用的问题向来都是消费者最关心的敏感话题。但当前无论是家电还是其他的维修行业都没有一个统一的、具体的收费制度,各维修商户、维修店收费项目、收费标准不一,令许多消费者无所适从。记者向广州市物价局了解到,由于家电维修不属于政府定价和政府指导价,而是属于市场定价范畴,所以执行的是消费者和维修企业双方协议价格。但目前基本是各维修企业自行定价,消费者只能被动接受,导致容易出现乱收费的问题。

  去年下半年,市消委会曾会同市电器维修行业协会对市内部分家电维修店铺进行调研。在明码标价方面,受调查的20多间店铺中,有半数未按规定张贴价目表或价目表不全;收费方面,上门费、维修费、零件费,成为家电“保外”维修收费雷打不动的“三部曲”,但该不该收这些费、依照什么标准收,不少消费者不明就里,由此引发不少收费争议。

  以“上门费”为例,有的无论远近一律收取相同费用,如“奥克斯”、“美菱”、“伊莱克斯”保外维修一概收上门费50元,“海尔”、“万家乐”规定收40元。有的按路途距离收取,如“志高”公司规定,保外上门费30—50元,超过30公里每公里多收1元;“三星”公司60公里内收30元,60—120公里收60元;“LG”公司30公里30元,60公里60元,100公里100元。

  关于监管:

  家电维修急需明确统一监管机构

  “部分家电维修投诉存在季节性,广州每个月的投诉量从数十宗到一两百宗都有。”广州消委会秘书长李永强表示,每年的3、4月和7、8月是部分商品修理服务投诉的高峰期。在经常下雨的春天,天气潮湿,一些家用电器比如电视机、手机容易受潮而产生故障;而在气温较高的夏、秋季,高温使得一些家用电器特别是空调的故障率较高。因而这些时期家用电器以及汽车在维修方面的投诉也随之升温。

  李永强认为,要避免家电维修乱象持续,首先家电维修行业要自律,不要靠忽悠,而要诚实、自我规范;家电维修人员资质和技术都要过关,不能修了五六次还不清楚问题所在。消费者方面,在寻找维修服务商家时应通过正规渠道,尽量寻找声誉好、有固定经营地址的商家,让无良维修商淡出市场。在接受服务的过程中要注意核实维修师傅的身份,收集好服务凭证等材料,以备日后维权需要。如遇商家提供的地址确实不存在的、涉嫌非法行骗的,消费者可直接拨打110向公安机关报警处理。

  据介绍,当前对家电维修的监督指导则是多头管理,责权划分不清,很多维修服务监管没有明确要求,造成无人管理、无法管理的局面。因此,必须明确维修服务的统一管理机构,理顺现有的行政管理机制,加强行政监督管理。“要对家电行业制定考核标准,加大对无证经营的打击力度。”李永强说。


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点击次数:   更新时间:2016-04-27 23:27  【打印此页】  【关闭