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家电维修难满意消费者如何应对

在过去的几年,家电的飞速发展给我们的生活带来了诸多便利,电视机、空调、洗衣机、冰箱、电脑等家电,已然成为家中必不可少的家电产品,不过,家电为我们的生活带来便利的同时,也为消费者增添了疑惑。

  面对家电维修,消费者无法了解故障的实际问题,比如零件是否需要更换,或者该零件保修期已过等,成为了诸多消费者心中的谜团。

  零件不同保修也不同

  “我家里有台旧电视机,买的时候说是保修3年,使用2年多了现在出现问题,维修时售后服务人员说更换零件需要收费,解释我家电视机出故障的部件只保修1年,因此需要收取维修费用。”项女士对电视机的保修问题至今还未弄明白,她告诉记者,购买电视机时销售员说可以保修3年的,但为什么出现问题了,维修人员和销售员说的不一样了。

  采访中记者遇到一位姓彭的消费者,他今年5月买了一台电脑,现在出现故障维修时也遇到此类问题。彭先生郁闷的说:“买电脑时说了1年内免费上门服务,现在电脑频繁出现死机的问题,我打电话给售后人员,他们说1年内硬件故障才免费上门服务,电脑死机属于软件故障,如果上门服务需要收取上门费,这不是忽悠我们消费者嘛。”

  对于此类问题,腾达电器的丁店长表示,消费者购买家电后应该详细阅读产品说明书和保修手册,对于整机和不同零部件的保修时限,保修手册中都会有详细说明。

  个体与厂家维修找谁

  家电出现故障了该去哪里维修,这已是诸多消费者纠结的问题。“家电过了保修期,找厂家售后维修价格比较高,光上门费就要上百元,如果是小问题感觉找厂家就不太划算。找外面私人的维修店,又担心不太正规,有时候一个小故障修了多次都解决不了。”王小姐向记者诉苦道:“家里的一台旧电视机今年年初就出现黑屏的故障,找私人维修店修理了3次,每次花几十元,至今都没有修理好,我问维修的人怎么会这样,他说估计是零件兼容性差造成的,或许换个原厂的会好。”王小姐无奈地说,这台电视机买来也才1000多元,修了3次维修费花了近300多元,当初找厂家维修费用也才200多。

  “不管家电有没有过保修期,建议消费者还是找厂家的售后进行维修。”松下生活品味馆总经理过长福说,保修期内肯定是要找厂家售后维修,过了保修期找路边店进行维修,万一修不好不说,还有可能影响到电器的其它零部件,这样就得不偿失了。过长福提醒消费者,厂家的售后部门不但是原厂零部件,而且人员是受过专业培训的。

  维修旧家电谨防被忽悠

  对于一些时间较长的旧家电,消费者还是愿意找路边的维修店,毕竟价格还是比较实惠,那么在这种情况下,需要注意哪些问题呢?采访中省家电维修协会秘书长徐平介绍说:“有些家电产品因为时间较长已属于淘汰产品,原配零部件厂家已不再生产,消费者可以选择个体维修店,但是在选择时尽可能的寻找从业多年,有固定门面并且信誉和口碑都比较好的个体店。有些小区的楼梯间也贴有家电上门维修的电话,消费者应该尽量选择固定电话拨打,如果有必要最好前往维修店查看是否有营业执照等证件,避免被不正规的维修所欺诈。并且,遇到此类问题应当及时向省家电维修协会进行投诉,以保护自身的合法权益。”

  徐平秘书长提醒消费者:大部分注册的家电维修店还是比较正规,也很注意服务和维修的质量,在维修后会为消费者提供维修卡,上面会注明维修的部件名称和日期,如果在短期内出现同样的故障,会为消费者进行免费维修。

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点击次数:   更新时间:2017-05-12 09:04  【打印此页】  【关闭