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网约维修热水器陷骗局 维修市场为何难治?

 家电在我们生活中接触最为频繁,而因家电故障突发维修的时候,找人上门维修是很多人最先想到的解决办法。随着互联网信息共享和移动通信的带来便捷的生活,很多人都会选择“网约”维修人员。这类网约维修人员能不能解决问题呢?
  最近,来自北京市朝阳区的张先生就遇到了“网约”维修人员上门维修热水器,却吃了个哑巴亏。事情的经过是这样,张先生家里的万家乐燃气热水器点不着火了,通过维修网络找到了“万家乐售后维修”的电话,紧接着,一个穿着“万家乐”工作服的维修人员就上门来为张先生服务。半个小时以后,维修人员更换了个点火器后居然向张先生索要350元。张先生心里十分奇怪,为什么更换新零件并没有提前和其商量一下?即使不与当事人商量,维修人员也应该把旧零件留下来。张先生怀疑他其实根本没有更换零件。
  当张先生联系到万家乐公司公关部的相关负责人的时候,对方却表示并没有查到张先生的维修记录。同时,他还表示,张先生在网上找到的维修电话并不是万家乐官方售后维修电话,也不是万家乐的客服热线。
  网络,已经成为了我们生活中不可缺少的一部分,随之兴起的各种网络定制服务也已经成为了主流。网约车、网约维修、网约约会等花样百出,用户能感觉到互联网带来的便捷生活时,各种网约骗局也让消费者触手不及。
  其实,张先生的经历正是网约维修中存在的弊端之一:由于信息真假待定,让不专业的人滥竽充数。这些没有“真材实料”的维修人员并没有完全解决消费者的问题,反而让消费者的人身和财产受到威胁。
  从目前家电市场的整体情况来看,一个正规的维修工应该具备相应的技术资质。然而,因为家电维修市场不规范,很多不专业的维修工也能瞒天过海,一些家电维修信息都是由维修工自主发布,资质和水平很难衡量。同时,网络维修工收费标准仅靠一张嘴,而且在动手收钱后就玩失踪,家电的问题并没有得到根治,没过几天又坏了。有业内人士透露,很多维修人员资质不高又想挣快钱,就铤而走险,临时采取弥补的措施。这是外行人根本看不懂的,也是整个行为里最难取证的地方。
  家电售后成为整个行业竞争的一大亮点,现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一。家电维修服务保障也同样能反映品牌的服务品质。随着家电市场竞争激烈,一些家电行业只追求产品销售的短期利益,而忽略了从企业的软实力着手,提高品牌的品质,导致了同类产品高度同质化,产品和服务本身差异越来越少,这种情况下,不仅不利于品牌的发展,也不利于行业的良性发展。
  业内人士透露,维修服务成为家电生产企业竞争的焦点。良好的服务能有效提高客户满意度,推动企业竞争力提升,提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器,是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。
  同时,他还透露,产品换代速度加快的同时,用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾,使消费者在第一时间解决问题。他还强调,不管是网约维修人员还是维修实体店,维修行业终究离不开“技术”的积累和追求。正所谓“真金不怕火炼”,维修人员应当加强磨炼技术,提高自身实力,才能适应激烈的市场竞争。在服务过程中,企业与消费者也需要进行沟通和互动,了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议,从而推动企业竞争力的提升。


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点击次数:   更新时间:2017-05-13 09:09  【打印此页】  【关闭
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